Czy chciałbyś zostać klientem testującym w Leroy Merlin? Od prawie pięciu lat marka każdego roku zaprasza ponad 200 konsumentów, aby przyjeżdżali i testowali swoje produkty w „laboratorium zastosowań” zlokalizowanym w samym sercu jej siedziby na przedmieściach Lille. W tym miejscu inżynierowie analizują 3000 nowych referencji, zanim zostaną wprowadzone na rynek. Odkrycie.
W laboratorium wydajności ta integrująca kula Labsphere mierzy ilość i jakość światła, tutaj z żarówki
Testy w „laboratorium wydajności”
W siedzibie Leroy Merlin na przedmieściach Lille inżynierowie po kolei pracują w innym warsztacie zwanym „laboratorium wydajności”, aby mierzyć, klasyfikować i ustalać priorytety wydajności wierteł, chłodnic, farb i tak dalej. sprzedaż w sklepach firmowych. Każdego roku wewnętrzne zespoły Leroy Merlin sprawdzają łącznie 3000 nowych referencji, przeznaczonych zarówno do większych prac, jak i do dekoracji. Skoncentruj się na jakościowym podejściu stworzonym z myślą o zadowoleniu amatorów i doświadczonych majsterkowiczów, którego wyniki będą swobodnie dostępne od drugiej połowy 2022-2023 roku w witrynie Leroy Merlin. „Chcemy stać się„ Co wybrać? „Zrób to sam, labofnac dekoracji” - mówi Gislain Ménard, dyrektor ds. Jakości marek Leroy Merlin, Weldom i Zodio.
Podobnie jak magazyn konsumencki znany z testów porównawczych lub warsztat dla klientów dystrybutora produktów kulturalnych, Leroy Merlin zamierza informować konsumentów o ich zakupach, komunikując wyniki swoich stanowisk testowych, testów technicznych, jego doświadczenia w zakresie użytkowania, wydajności, bezpieczeństwa …
Na wyniki tych badań porównawczych zostaną udostępnione wszystkim od drugiej połowy 2022-2023 roku na stronie internetowej Leroy Merlin, aby pomóc każdemu wybrać produkt, który im odpowiada zgodnie z ich potrzebami.
„Już 500 laboratoriów zewnętrznych sprawdza, czy wszystkie nasze referencje są zgodne z normami ustanowionymi przez Unię Europejską, czyli około 600 nowych przepisów każdego roku” - kontynuuje Gislain Ménard. Aby jednak przetestować skuteczność produktów i zbadać praktyki klientów, mamy dwa zintegrowane warsztaty: laboratorium wydajności i laboratorium zastosowań. "
Wejście do laboratorium performatywnego.
Narzędzia, materiały i testy zderzeniowe
Doprowadzanie produktów do granic możliwości, testowanie żywotności akumulatorów wiertarki pracującej 100 godzin z rzędu, otwieranie i zamykanie kranu 100 000 razy w celu sprawdzenia jego trwałości … W Leroy Merlin te testy i tysiące innych są przeprowadzane przez inżynierów jakości w laboratorium wydajności.
Cel: pomóc klientowi dobrać taki lub taki produkt zgodnie z jego potrzebami.
1. Akumulatorowa wiertarko-wkrętarka TE-CD 18-2 Li-i Solo, sprzedawana bez akumulatora, ale kompatybilna z akumulatorem Power X-Change, 53,84 €, Einhell.
2. Akumulatorowa wiertarko-wkrętarka BS 18 L, 18 V 2 Ah, 2 akumulatory, 196,50 €, Metabo.
3. Akumulatorowa wiertarko-wkrętarka BSB18-402C, 18 V 4 Ah, 2 akumulatory, 419,90 €, AEG.
„Weźmy na przykład wiertarkę 18-woltową, podkreśla Gislain Ménard, mamy 400 referencji tylko dla tego rodzaju produktów, a ceny wahają się od 50 do 700 euro: trzeba umieć i umieć wyjaśnić zalety niektórych inni potrafią wyjaśnić różnice cenowe. "
Stanowisko testowe silnika Magtrol do pomiaru wydajności wiertarek - śrubokrętów
Inny przykład: grzejniki elektryczne. „Większość marek i sprzedawców detalicznych najpierw zwraca uwagę na nowe technologie”, zauważa Gislain Ménard. Jednak klient nie zadaje sobie tego pytania w tych kategoriach: konsument chce przede wszystkim wiedzieć, który grzejnik jest najlepszy dla jego potrzeb w danym pomieszczeniu jego domu, w tak precyzyjnych momentach życia. Chce też oszczędzać energię. "
Grzejnik elektryczny Esus, bezwładnościowy, 1800 W, 339 EUR, Równanie w Leroy Merlin
Aby odpowiedzieć na te pytania, Leroy Merlin dokonał ostatnio segmentacji swojej oferty według 5 praktycznych kryteriów: właściwe promieniowanie - które umożliwia uzyskanie jednorodnej temperatury w pomieszczeniu - bezwładność lub zdolność grzejnika do zapewnienia stabilnej temperatury , a także jakość powietrza, czas nagrzewania i łatwość obsługi.
Wszystkie te kryteria zostały dokładnie przeanalizowane w testach - test promieniowania za pomocą kamery termowizyjnej, test bezwładności, który wymaga usunięcia elementu grzejnego - i oceniono od „niskiego” do „wydajnego” dla każdego modelu grzejnika.
Majsterkowicze pod lupą
W laboratorium zastosowań Leroy Merlin słucha jeszcze więcej konsumentów dzięki „Klubowi Testerów. "
W laboratorium użytkowym członkowie Klubu Testerów przykładają się do cięcia płytek.Ten klub skupia panel złożony z wielu i zróżnicowanych profili , mężczyzn i kobiet w każdym wieku, ze wszystkich kategorii społeczno-zawodowych. Ludzie tacy jak ty i ja, klienci marki lub nie, niedzielna złota rączka lub ekspert …
Leroy Merlin łączy ich w grupy od 7 do 10 osób i razem testują wiertła, nowe ostrza, układanie płytek itp.
To do nich należy przyznanie każdemu wypróbowanemu produktowi od jednej do pięciu gwiazdek.
Dzięki temu Leroy Merlin może stale definiować obszary wymagające ulepszeń, wiedzieć, czy produkt jest gotowy do wprowadzenia na rynek, czy też wymaga dokładniejszego rozważenia.
Narzędzia udostępnione członkom Klubu Testerów.